题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当你回答客户问题时,可以不听完用户的问题就急于开始解释,这样充分体现了为客户服务的精神。()
当你回答客户问题时,可以不听完用户的问题就急于开始解释,这样充分体现了为客户服务的精神。()
答案
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当你回答客户问题时,可以不听完用户的问题就急于开始解释,这样充分体现了为客户服务的精神。()
第1题
A.对于不认同的指认,即使自己错了,也要坚决辩论
B.不能贬低提问者
C.耐心听完别人的问题后再予以回答
D.不要回答不清楚的提问,等明确问题后回答
第4题
A.为显示我们很专业,应尽量的使用专业语术
B.问的问题,客户容易理解,容易回答
C.问问题时应有问有答
D.挖掘客户需求时,应鼓励用户多与我们互动
第5题
A.针对一个问题可以分为多个场景回答,最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话,当命中同一知识点同一答案时,设置多轮答案可实现每次回复内容不同,达到拟人化效果
C.若答案字数太多,使用答案分段功能,将一段答案分成2个会话气泡发出,可提升用户感知
D.针对同一知识场景,最好配置一个兜底答案,再根据热门商品,不同时效及订单状态配置多个不同的答案
第7题
A.不是客户提出的所有问题都要回答的
B.类似对销售不利的问题时,销售人员不必去和客户较真,只要微笑着认同就可以了
C.提出和客户不同的意见
D.不要让客户说过多的不同意见
第8题
A.教师促成的纪律
B.集体促成的纪律
C.任务促成的纪律
D.自我促成的纪律