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题目内容
（请给出正确答案）
A.店铺利益优先，强调以页面为准，不赠送
B.顾客利益优先，额外申请寄送赠品，事后追责客服
C.店铺利益优先，先强调以页面为准，如顾客不买账或发起投诉，则再额外申请寄送
答案
BC
更多“由于运营和客服沟通不畅，导致原本页面沟通不送的赠品，客服承诺给顾客赠送，以下哪些做法是可取的（）”相关的问题
第1题
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
第2题
A.每个产品介绍页都有在线沟通工具
B.在页面显眼的位置放上联系方式
C.在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线
D.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服
第5题
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第6题
A.具体审计计划
B.财务报表层次的重要性水平
C.对与审计相关的内部控制采取的方案
D.如何应对由于舞弊或错误导致的重大错报风险
第7题
A.具体审计计划
B.财务报表层次的重要性水平
C.对与审计相关的内部控制采取的方案
D.如何应对由于舞弊或错误导致的重大错报风险
第8题
A.情感抵触
B.沟通误会
C.行为习惯差异
D.不同的感性认识
第9题
A.在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息
B.在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导
C.不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票
D.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为
第11题
A．重要性的具体金额
B．拟如何应对由于舞弊或错误导致的特别风险
C．对于审计相关的内部控制采取的方案
D．拟利用内部审计工作的程度
