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题目内容
（请给出正确答案）
A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
答案
更多“训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、”相关的问题
第1题
A.“你好，在吗”的第一次答案
B.询问店铺是否可以修改地址
C.询问店铺的售后服务
D.询问店铺是否已经寄出发票
第2题
A.店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析
B.客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
C.客户服务-现场管理-买家咨询热点分析
D.客户运营-服务管理-买家咨询热点分析
第5题
A.因为迭择了人工优先服务模式
B.因为关闭了店小蜜
C.人工客服民全部挂起无法分配
D.因为人工客服服务里超过负荷
第6题
店小蜜和服务助手的关系，以下描述正确的是：
A.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
B.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回复，无法智能接待买家咨询
第7题
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
第8题
A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
第9题
A.店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小蜜之后，店小蜜在接待时显示名称为“*****：服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜，仅开启服务助手，服务助手只能进行首问回，无法留能接待买家咨询
