题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求，如（)。
A.售前、售中对商品知识和文化宣传
B.对顾客的告知和承诺
C.人员和资源配置
D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施
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（请给出正确答案）
A.售前、售中对商品知识和文化宣传
B.对顾客的告知和承诺
C.人员和资源配置
D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施
答案
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