您是否能留意和在意这些小朋友的安全意识、安全常识和技能来自（）

第1题

以下问题与所属类别的对应关系正确的是（)。A.背景性问题：孩子姓名：B.客观性问题：您能告诉我孩子在

以下问题与所属类别的对应关系正确的是()。

A.背景性问题：孩子姓名：

B.客观性问题：您能告诉我孩子在这一个星期内配戴助听器/人工耳蜗的作息时间吗？

C.主观性冋题：在一个安静的环境中，当他/她并排躺/坐在您身边，在回避视觉的情况下能否及时对您的提问或叫声、言语声或歌声这些熟悉的声音及时作出反应？

D.检验性问题：完成PEACH问卷的家长(监护人)姓名：________

E.检验性问题：当他/她在看不见您的脸时，是否能做到立即对一个熟悉的声音作出反应，或者能对您叫他/她的名字、交谈或唱歌时作出反应？

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第2题

客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）

A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题

B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助

C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意

D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客

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第3题

您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事（）。

A.不能；

B.能

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第4题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.分析客户个人喜好

B.了解客户资产状况

C.确认客户需求

D.了解客户需求

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第5题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.确认客户需求

B.分析客户个人喜好

C.了解客户需求

D.了解客户资产状况

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第6题

您的广告是否能展现、广告展现在哪里取决于（）

A.广告投放定向范围

B.创意内容

C.落地页质量

D.广告的出价

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第7题

特殊人群的服务语言老人（）儿童（）孕妇

A.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具喜不喜欢、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

B.叔叔、阿姨、让您久等了马上为您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具喜不喜欢、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

C.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具、马上给你来一碗小米粥、姐您喝点白开水（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

D.叔叔、阿姨、我们会尽快给您安排就餐、小朋友、哥哥\姐姐送你一个小玩具、马上给你来一碗小米粥、姐您喝点小米粥（需要吗）我们会尽快为您安排就餐

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第8题

“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。

A.确认客户需求

B.了解客户需求

C.分析客户个人喜好

D.了解客户资产状况

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第9题

不露痕迹的高级赞美技巧2：“问难度”，请选择正确的描述（）

A．通常情况下，被夸对象在和你介绍成就的时候为表深沉，只是寥寥几句概括一下，这时你可以用一句你是怎么做到的来询问细节，这样便可顺利打开被夸人的欲望大门，他在心中早已准备好的自夸台词就会喷涌而出B．每个人获得成功的路途中必然遇见一些困难。而且，既然已经成功，那么这些困难必然是已经克服的了。被夸人在谈到他披荆斩棘的过往，一定会兴高采烈，跃跃欲试C．大部分人都有为人师长的欲望，在介绍经验时总是自带荣誉光环。所以你可以这样提问被夸奖者：您做的这项工作，我曾经也尝试过，但是中途失败，特别想听听您是运用什么方法、抱有什么态度而在这个领域做到如此成绩的。此话一出，是否能获得宝贵经验另当别论，关键是你彻彻底底地爽到了对方

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第10题

不露痕迹的高级赞美技巧3：“讨经验”，请选择正确的描述（）

A．通常情况下，被夸对象在和你介绍成就的时候为表深沉，只是寥寥几句概括一下，这时你可以用一句你是怎么做到的来询问细节，这样便可顺利打开被夸人的欲望大门，他在心中早已准备好的自夸台词就会喷涌而出B．每个人获得成功的路途中必然遇见一些困难。而且，既然已经成功，那么这些困难必然是已经克服的了。被夸人在谈到他披荆斩棘的过往，一定会兴高采烈，跃跃欲试C．大部分人都有为人师长的欲望，在介绍经验时总是自带荣誉光环。所以你可以这样提问被夸奖者：您做的这项工作，我曾经也尝试过，但是中途失败，特别想听听您是运用什么方法、抱有什么态度而在这个领域做到如此成绩的。此话一出，是否能获得宝贵经验另当别论，关键是你彻彻底底地爽到了对方

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第11题

把12颗糖分给3个小朋友，每个小朋友得到了这些糖的三分之一（）

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