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题目内容
（请给出正确答案）
A.理赔资料为复印件的，受理人员需审核原件，审核无误后在复印件上加盖原件已核章、签字及日期
B.理赔资料为原件的，受理人员可不用签字及日期，但需在交接凭证上备注
C.申诉、涉诉等经事务申请审批后系统索赔的案件，需在录入时备注信息
D.系统扫描后发现影像不清晰的，需在原件上备注信息后重新扫描
答案
AC
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第1题
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第2题
A.核心系统操作的保全业务需在纸质保全业务申请书中备注操作的具体原因
B.受理人员应做好客户身份识别，仔细辨别证件真伪及签名笔迹，确认申请资格及资料
C.执行双人受理制
D.受理人员和复核人员签名必须是本人亲笔签字，杜绝描摹代签
第3题
A.业务公章
B.核算用章
C.受理章
D.公章
第4题
A.15个工作日
B.7个工作日
C.5个工作日
D.3个工作日
第5题
A.严格规范保险销售行为
B.切实改进保险理赔服务
C.大力加强互联网保险业务管理
D.积极化解矛盾纠纷
第6题
A.取消交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理,不得应客户要求办理
B.取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的柜员办理
C.被取消的交易应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务类交易
D.每笔交易只能办理一次成功的取消
第8题
根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“拒绝赔付核定时间、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等；被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。（）
第9题
A.对不真实、不合法的原始凭证，不予受理
B.对弄虚作假、严重违法的原始凭证，在不予受理的同时，应当予以扣留，并及时向单位领导人报告，请示查明原因，追究当事人的责任．
C.对弄虚作假、严重违法的原始凭证，在不予受理的同时，应当予以扣留，并及时向财务部门负责人报告，请示查明原因，追究当事人的责任
D.对记载不明确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充
第10题
A.对不真实、不合法的原始凭证，不予受理
B.对弄虚作假、严重违法的原始凭证，在不予受理的同时，应当予以扣留，并及时向单位领导人报告，请示查明原因，追究当事人的责任
C.对弄虚作假、严重违法的原始凭证，在不予受理的同时，应当予以扣留，并及时向财务部门负责人报告，请示查明原因，追究当事人的责任
D.对记载不明确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充
第11题
A.接线正确，不会造成人身触电危险
B.没有进行接地，漏电容易使外壳带电，产生触电危险
C.接线符合规范要求
D.该开关电源输出电压低，可以不进行接地
