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题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
答案
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第1题
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
第2题
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第3题
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
第5题
A.同事们有惯性思维，认为仍然是你组织春游，乐意为他们解答
B.不管由谁组织，春游都是你们部门的工作，自己有责任解答
C.具体事宜自己不清楚，会把邮件直接转发给小刘，由他处理
D.既然已经交给小刘负责，可以向公司同事重申此次春游由小刘全权负责
第7题
A.先被审计对象询问工作相关情况的。
B.对于保险机构发生须追究责任的案件，根据中国保监会有关规定，保险机构在追究直接责任人和间接责任人的责任之外，如存在内部审计人员因严重过失未能揭示相关风险的情况，应对相关人员予以追究责任，但有证据表明其已经履行了岗位职责的除外。
C.按照规定进行审计，但因工作能力有限未查出全部问题的。
D.对于滥用职权、徇私舞弊、隐瞒问题、玩忽职守、泄漏秘密的内部审计人员，保险机构应依照国家和保险机构有关规定进行处理；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关。
第8题
A.策划和组织各种媒体活动，如新闻发布会
B.接受媒体的专访和电话问询
C.与专职报道该领域的记者保持接触
D.管理部门网站、制作对外宣传品
E.安排领导公开活动日程
F.起草领导的发言稿G、陪同领导出席活动
