定制化服务人员蓄客时,就按照服务七大步骤标准执行,进行现场或后期的跟进完成售卡()
是
是
第2题
A.消费体验
B.服务体验
C.喜好
D.服装产品
第3题
A.保险公司要强化服务意识,适应客户需求开发多样化的保险产品,提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款,不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化,文字表述应严谨准确,不得通俗化。
第6题
A.寻介找中-增加影响力
B.寻求转介-获客蓄客
C.寻找中介-获客蓄客
D.寻求转介-增加影响力
第7题
A.保持制服平整、洁净,按照规定穿着统一制式的海事制服、佩戴(齐)海事装具
B.各季节制服不得混穿,制服和便服不得混穿
C.男海事工作人员不得留长发、大鬓角、蓄胡须
D.女海事工作人员不得化浓妆、染彩发、染指甲、留长指甲
第10题
B.2018年,COSMOPlat被评为全国首家国家级工业互联网示范平台
C.COSMOPlat是一个以产品驱动的实现大规模定制的平台,COSMOPlat将全社会一流的资源纳入到平台中,能够有效连接人、机、物,不同类型的企业可快速匹配智能制造解决方案
D.COSMOPlat平台全流程共有“七大模块”,包括:用户交互定制平台、精准营销平台、开放设计平台、模块化采购平台、智能生产平台、智慧物流平台、智慧服务平台
第11题
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容,识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线,描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程