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[单选题]

新售后服务流程执行要点有（）

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

答案

E、工作确认

发布时间：2023-01-19

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第1题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第2题

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第3题

专卖店售后服务管理要点有哪些?

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第4题

全屋WiFi业务交付流程可分为____、___、____三个环节。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.讲解服务

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第5题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第6题

某企业生产大型机器设备，每当有新客户时，企业都会对新客户进行培训，教客户一些机器的使用流程。该过程涉及到价值链的()。

A.内部后勤

B.技术开发

C.服务

D.基础设施

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第7题

销售管理的主要内容有（)。

A.销售预测、和售后服务管理

B.市场销售预测、对销售费用和成本分析

C.销售流程、销售渠道

D.以上说法都不正确

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第8题

对比SAAS模式，移动公有云云桌面模式具有什么优势？（)

A.价格竞争优势，售中售后服务有保障

B.部署灵活

C.结算流程短

D.管理难度低

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第9题

恢复日常诊疗服务期间，各医疗机构应把好四个关口, 执行相关规定，以下哪项说法是错误的（）

A.所有新入院患者必须开展新冠病毒核酸检测、血常规检查，必要时做胸部CT检查，排除新冠肺炎后安排入院

B.紧急入院患者必须安排单人单间，医务人员按疑似病例进行防护

C.全面实施非急诊预约挂号，减少现场挂号，完善挂号工作流程，引导非预约患者错峰就诊，避免在挂号大厅、候诊区聚集, 严格控制诊间加号

D.只有发热门诊就诊的所有患者必须全部开展新冠病毒核酸检测，其他门诊的患者不需要进行新冠病毒核酸检测

E.对于门诊慢性病患者，视患者病情和现有规定可以将其处方用量延长至12周

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第10题

加油操作的流程是加油服务过程中操作的要点,这个过程并不是一个僵化的程序化的步骤,它的先后顺序可以根据实际情况来灵活运用,但每个服务环节的要领必须要按照企业统一的规范要求做到位。（)

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第11题

发展创新型汽车服务模式有：（)、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。

A.汽车售后服务连锁化

B.汽车售后服务品牌化

C.汽车售后服务专业化

D.汽车售后服务专门化

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