根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴应该()
A.引导顾客有序排队,再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单,借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单,及时满足顾客需求
A、引导顾客有序排队,再进行点餐
A.引导顾客有序排队,再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单,借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单,及时满足顾客需求
A、引导顾客有序排队,再进行点餐
第2题
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体
第4题
第7题
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第8题
A.商业门店员工实行无接触出货方式,接触售卖商品时必须佩戴一次性手套
B.促销引导游客选购时尽量不接触商品,必要时可以直接接触商品
C.收银台可采取现金支付的收银方式
D.游客排队取餐和收银点采用一米地贴线进行管控,引导现场游客有序排队、选购商品
第11题
A.规范、热情、快速、准确为顾客提供杀鱼、计量、收银服务,等候队伍长度合理
B.抽查5个计量商品,品名、重量、单价、总价、生产日期、包装日期和保质期等信息正确
C.排队超过5人且5分钟无人协助或管理调配,此项全扣
D.计量错误3处,此项全扣
E.1人无服务用语,此项全扣
F.服务顾客项目分值为3分