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[判断题]
不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。()
答案
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第3题
A.如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
B.真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
C.你在与客户沟通时,不要摆出一副教人的样子,不要好像若无其事的样子。
第8题
A.什么都不管,把锁安装好再说
B.跟客户 解释天地勾的原理,尽量说服客户不安装天地勾
C.致电商家客服反馈问题,共同协商处理方案
D.告诉客户安装不了,让客户自行处理
E.图片
第10题
A.要尊重顾客,不得敷衍顾客
B.为顾忌顾客好感度,只要顾客有要求就答应
C.不论顾客问什么都不可以说不清楚不知道
D.顾客表示是产品质量问题,客服要与顾客争辩,说服对方