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[单选题]

（)是区域质量和客户满意度的第一责任人。

A.区域总裁

B.区域大运营组长

C.项目总

D.区域营销负责人

答案

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发布时间：2022-07-18

更多“（)是区域质量和客户满意度的第一责任人。”相关的问题

第1题

客户端装维部门要制定大量集中装机和大量客户故障的应急保障预案，当事员工是组织处理应急问题的第一责任人。（)

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第2题

以下质量策划描述正确的是（)。

A.PM是第一责任人

B.未及时进行策划

C.措施制定即可，无需跟踪

D.未按照实际情况制定质量策划

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第3题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

企业管理者代表由（)担任。

A.质量工程师

B.第一责任人

C.管理体系的高层管理人员

D.内审员

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第5题

以下哪项是ISO 9000：2000质量管理体系标准的一个要素？A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户

以下哪项是ISO 9000：2000质量管理体系标准的一个要素？

A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

C.对目标不能实现这一风险的评估。

D.提高员工满意度将会提高生产率的原则。

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第6题

KPI考核体系服务模块包括（)和网络质量

A.客户满意度

B.服务质量

C.资源配置

D.人工成本

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第7题

以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素：

A.提高员工满意度将会提高生产率的原则。

B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

C.对目标不能实现这一风险的评估。

D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

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第8题

什么是业务流程重组？（)

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

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第9题

在培训开发与评估里，属于结果评估X指标的是（)。

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度

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第10题

过程改进的价值是：（）。

A.缩短研发周期，提高生产率

B.改进质量，提高客户满意度

C.改进进度/预算的可预测性，提高投资回报率

D.以上都是

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第11题

在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？Ⅰ.审计小组对被审计领域的

在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？

Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度

Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度

Ⅲ.内部审计部门的管理质量

Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度

A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的

B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的

C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的

D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的

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