题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
感谢客户时我们要如何说（）
A.请问你还有其他问题吗谢谢你的来电
B.请问您还有其他问题吗感谢您的来电，再见
C.谢谢你的来电
D.感谢您的来电，再见
答案
请问您还有其他问题吗？感谢您的来电再见
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（请给出正确答案）
A.请问你还有其他问题吗谢谢你的来电
B.请问您还有其他问题吗感谢您的来电，再见
C.谢谢你的来电
D.感谢您的来电，再见
答案
请问您还有其他问题吗？感谢您的来电再见
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第2题
第3题
A.就这样，不要和新人说
B.把相关问题告之新人，并说明如何处理
C.如果新人发现问题，我们应该给予鼓励，并感谢他提出问题，也可以让新人提出自己的处理方式
第4题
A.作为最佳实践，在酵母添加前要减少麦汁中脂质和脂肪酸的含量
B.至于想要酿造出具体浓郁果香的品牌，我们需在发酵前对酵母储存容器施加压力
C.由于这款啤酒想要更高含量的酿造酯类，我们必须始终确保注入到麦汁中的是氧气，而不是空气
第5题
A.客户来电时直接询问业务
B.客户来电时先表明态度再询问业务
C.客户抱怨时同理心安抚客户情绪并积极提供解决方案
D.电话要结束时，表明对此次服务结果的态度，致歉或者感谢客户
第6题
A.这样没问题，因为我们是好朋友
B.不可以这样说，因为这样没礼貌且没有说清楚要什么纸
C.可以，因为我有很多纸，可以和他分享
第7题
A.我们可以通过业务监控发现非报错类的异常
B.业务监控是实时数据，drp是t+1
C.产品有那我们就不添加了
D.产品的报表没有报警，我们的业务监控可以设置报警的
第8题
第10题
A.（某老教授在询问对方家人情况时说）令尊身体可好吗令弟大学毕业分在哪里令郎小学毕业了吧
B.（听说朋友要来访）老王高兴得合不拢嘴：太好了，明天我一定在府上恭候各位光临
C.（某家长感谢老师）令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您
D.（某杂志社在征文通知中写道）凡参加此次征文活动者，我社新出版的诗集《沃土》就任你挑上一本了
第11题
听力原文： 我和洪是一对要好的朋友。一天，洪很气愤地对我说：“我现在要离开这里，我恨这个公司!”
我说：“我举双于赞成你的抱负!对这种破公司就是要给它点儿颜色看看。不过，你现在离开还不是最好的时机。”
洪奇怪地问：“为什么？”
我说：“如果你现存走，公司的损失并不大。但是如果你趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会遭受到重大的损失，这就会使它非常被动，你就报仇了。”
洪觉得我说得非常在理，于是就努力工作。事如所愿，半年多的努力工作后，洪果然有了许多的忠实客户。
冉见面时，我对洪说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”
洪却淡淡地笑道：“老总跟我进行了长谈，准备升我做总经理助理，我暂时还没有要离开的扣算。”我高兴地笑了，因为这正是我的初衷。
39．洪为什么要辞职？
40.“我”给洪出的主意是什么？
41.这个故事告诉我们什么？
(39)
A．能力难以发挥
B．与老总合不来
C．自己不被重视
D．工作毫无成绩
