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[单选题]

服务过程中,服务态度恶劣引起的商家或用户投诉,包含但不限于恶意辱骂、威胁商户或用户 (未当面发生)的处罚哪个是正确的()

A.300元/人/次,首次确认加入培训,累计2次拉灰3天,累计3次拉灰7天,累计4次永久拉灰

B.200元/人/次,首次确认加入培训,累计2次拉灰3天,累计3次拉灰7天,累计4次永久拉灰

C.100元/人/次,首次确认加入培训,累计2次拉灰3天,累计3次拉灰7天,累计4次永久拉灰

答案

C、100元/人/次,首次确认加入培训,累计2次拉灰3天,累计3次拉灰7天,累计4次永久拉灰

更多“服务过程中,服务态度恶劣引起的商家或用户投诉,包含但不限于恶意辱骂、威胁商户或用户 (未当面发生)的处罚哪个是正确的()”相关的问题

第1题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的,可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉()。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第2题

用户要求骑士小蓝在午高峰期间帮忙带香烟,小蓝态度恶劣的拒绝,若小蓝被投诉服务态度恶劣,是否成立()
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第3题

服务差错判定标准包括以下哪些()

A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户

B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况

C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况

D.服务差错率应低于0.01‰

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第4题

根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准,针对顾客投诉的处罚标准为()

A.食品安全事故投诉,引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位,罚1000分

B.投诉服务态度恶劣,服务不到位的,扣50分

C.投诉餐品差,有异物

D.价格不合理,且未公示,扣50

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第5题

以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第6题

价值观“客户中心”的底线是()

A.态度不友好:沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突

B.损害客户利益:为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果

C.过度承诺:擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项,损害公司声誉和利益

D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务

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第7题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下()属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形
A.处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B.投诉处理过程中,未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料,或者提供的解决方案不明确,关联事项未清晰表明的C.对于涉及本部门服务疏失或有责投诉,业务管理部门(包括其管理的业务外包合作单位)未妥善、审慎处理投诉,导致投诉人合理诉求未妥善解决,或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D.投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实,扯皮、推卸责任,或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的
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第9题

下列选项中属于项的是()

A.身份验证不通过就进入后台系统为客户查询信息

B.服务态度恶劣、顶撞客户或骂人等相应现象

C.解答错误

D.打断客户话语或抢话

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第10题

当我们向商家介绍lbs定位服务时,可介绍一下那些优势()

A.信息匹配更精准高效,用户体验佳,吸引更多访客产生点击,沟通和下单行为

B.瞄准高转化价值目标访客,商家服务效率和转化率大幅提升,从而降低商家服务和推广成本

C.产品原理:商家定义服务能力,系统一句58海量的用户数据,找出更精准、更贴和的用户地理位置的精准信息进行展示,并且根据商家出价、服务能力进行排序

D.Lbs:是为商家提供的基于用户地理位置的定向策略,旨在帮助商家更精准、更高效的找到目标用户,从而帮助商家获得更多的客源、降低投放成本

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第11题

面对商家出餐慢,以下哪些行为是正确的()

A.与站长反馈

B.催促商家快一些,但态度恶劣

C.耐心与商家或服务员沟通

D.若商家态度恶劣,及时收集证据

E.及时重新规划路线

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