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[多选题]

遵循依照侧重客户感知，下列故障处理原则正确的有（)

A.先局外后局内

B.先抢通后修复

C.先网内后网外

D.先重要用户、后一般用户

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发布时间：2022-07-05

更多“遵循依照侧重客户感知，下列故障处理原则正确的有()”相关的问题

第1题

在网络因阻塞等原因导致承载业务故障，无法同时满足所有用户正常使用业务的情况下，可以考虑

按照集团客户、重要客户、高价值客户优先保障的原则进行处理。()

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第2题

交接班的十交五不交可遵循以下原则:1.接班负责原则2.交接班前后不进行复杂操作原则3.异常和故障处理原则（）

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第3题

投诉解决不应遵循（)原则。

A.重要/紧急投诉升级原则

B.客户有利/企业有责原则

C.当事人在场原则

D.依法合规处理原则

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第4题

在处理保险索赔事宜时，保险公司首先要遵循的原则是()

A.客户利益最大化原则

B.重合同守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理原则

D.实事求是原则

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第5题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第6题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第7题

大奎研发了一个APP,其在处理注册该APP的客户的个人信息时应当遵循（）原则。

A.合法、正当、必要

B.合情、合法、正当

C.合理、必要

D.合法、合理

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第8题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第9题

业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对，错)。

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第10题

业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（)的风险管控机制。

A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

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第11题

下列属于保险理赔应予遵循的原则之一的是()。

A.重合同，守信用

B.利润最大化

C.重公益，轻盈利

D.客户利益最大化

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