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[判断题]
投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主体时，在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。（)
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更多“投申诉单处理过程中及办结归档进行责任定性时，当涉及多个责任主体时，在客服投诉系统中依据用户的问题情况公平、合理地确定责任部门。()”相关的问题
第1题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
第4题
开放线上违规申诉的违约单，商家需在违规处理作出之日起()日内对违约单进行确认或发起违规申诉。()日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。
A 7日,7日
B 15日,15日
第7题
A.将其工单延期处理
B.存电
C.以不属实办结
D.以事实结果告知市民办结
第8题
A.3
B.7
C.10
D.14
第9题
第10题
A.在邮件处理过程中发现违章的，都要缮发验单
B.在邮件处理过程中需查明责任的，都要缮发验单
C.验单是反映邮件处理工作质量的重要依据
D.验单是督促改进工作的重要依据
第11题
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
