题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
____是促成顾客方便使用核心服务的要素，是传递核心服务的一些必备的辅助服务
A.便利性附加服务
B.收益性附加服务
C.支持性附加服务
D.扩展性附加服务
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A.便利性附加服务
B.收益性附加服务
C.支持性附加服务
D.扩展性附加服务
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第7题
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
第9题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
第10题
A.创新社会治理
B.创新社会治安
C.完善社会治安体系
D.完善社会治理体系
第11题
