客户是产品或服务最直接的使用者和消费者,所以他们是最权威的评判者。()

第1题

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A.真实异议B.假象

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

A.真实异议

B.假象异议

C.隐藏异议

D.原则异议

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第2题

B2C电子商务模式是企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式，是消费者广

泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。 ()

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第3题

客人是饭店产品的直接消费者，对服务工作存在的问题有切身的体会和感受，因此，他们最有发言权。此题为判断题(对，错)。

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第4题

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（)。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B.产品或服务本身价值主要表现为实用性

C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

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第6题

以（）来定位，应注重服装的品牌形象与目标消费者的生活观念，价值观念，和性格取向的吻合程度。

A.服装产品属性定位

B.使用者特性定位

C.产品的质量与价格定位

D.消费者需求定位

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第7题

以下关于习惯消费心理的表述错误的是（)。A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习

以下关于习惯消费心理的表述错误的是()。

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性

C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安

D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯

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第8题

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己

的转化率。()

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第9题

官方网站模式所具备的优势不包括（)。

A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价

B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用

C：具有更强的自主性和灵活性

D：可以和客户进行直接的沟通

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第10题

电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是

一大堆电子器件，是指消费者追求()使用价格。

A.形式产品

B.附加产品

C.潜在产品

D.核心产品

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第11题

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者（)是否购买金融产品或接受金融服务。

A.自主选择、他人决定

B.自主选择、自行决定

C.他人选择、自行决定

D.他人选择、他人决定

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客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（)