买家反馈购车时，发现车辆有故障需要维修，工作人员承诺客户先垫付维修费用，已售后报销，客诉人员在收集凭证时，更合适的话术是（）

A．*先生/女士，您这边有证据吗B．*先生/女士，您先别着急，消消气，麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系，給您打的电话还是发的微信说的，有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音

答案

发布时间：2023-04-03

更多“买家反馈购车时，发现车辆有故障需要维修，工作人员承诺客户先垫付维修费用，已售后报销，客诉人员在收集凭证时，更合适的话术是（）”相关的问题

第1题

买家李先生反馈2019年12月18号购买的车辆，现在发动机出现故障需要维修，经过核实检测后确认维修金额高出售后质保3000元，客户不愿承担，最后出于多方考虑走赔付出款赔付额客户，此类情况在关单时需选择投诉类型是（）

A.咨询

B.受理

C.投诉

点击查看答案

第2题

关于不当输出和客诉的相关扣罚，说法正确的有（）

A．严格按照已会签说辞口径输出，且不可对客户做超合同约定的承诺（包括不限于购买后相关资金返还、物业费额外承诺、学区承诺等），定期抽检对于存在内容输出有误以及存在风险输出的销售顾问予以200元/次通报扣罚，带队组长100元/次，带队经理50元/次B．业务员不可做百分百可贷款等相关承诺行为，一经发现予以200元/次通报扣罚C．项目在销售过程，关于收楼时所需缴纳的税费及其他应付款项（如物业专项维修资金、契税等）应当明确告知客户，以免客户收楼时以买方销售时未明确告知为由，拒绝缴纳D．做好客户的满意度回访以及售后客户维温，及时解决客户问题，客户维护工作定期考核，增加客户的满意度，减少客诉。若定期抽检发现销售顾问未进行各类售后客户维温，或客户不满诉求等，经项目核实后予以200元/次通报扣罚

点击查看答案

第3题

租赁车辆涉及到维修，让客户到定点的服务站维修需客户先垫付费用，之后再找门店报销（）

点击查看答案

第4题

关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是（）

A.客户申请更换新锁，派单后，技师携带新锁上门更换好，并将旧锁收回，填写好售后服务单上传系统

B.客户申请维修，派单后，技师在与客户确认好故障原因后，携带相应的配件上门维修，将旧配件收回，填写好售后服务单上传系统

C.上门检测发现门锁出现人为损坏，需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片

D.更换维修留下的旧配件可以不带走，留在客户家

点击查看答案

第5题