CRM电话系统，呼出接通率：呼出接通次数/呼出次数x100%（）

第1题

针对招揽任务，如何通过DMS系统进行电话招揽（)

A.在通话悬浮窗中输入电话号码后点击呼出

B.使用固话拨打电话

C.点击招揽任务后系统自动拨打

点击查看答案

第2题

呼出未接通后，未在不同时段拨打两次以上，坐席操作战败（）

点击查看答案

第3题

呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程

A.电话呼出

B.电话呼入

C.接听电话

D.外呼电话

点击查看答案

第4题

以下内容属于电话呼出流程是哪些（）

A.呼出准备

B.呼出

C.邀约到店

D.致谢客户

点击查看答案

第5题

固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（)

A.国内长途电话

B.本地电话

C.限制所有电话

D.国际长途电话

点击查看答案

第6题

呼出电话要考虑对方的感受，适宜呼出时段（)。

A.早8点之前

B.晚8点之后

C.中午11—14之间

D.除掉以上时间段都可以

点击查看答案

第7题

下列关于CSFB的指标公式，哪个不正确。（)

A.CSFB被叫接通率=CSFB被叫接通次数/CSFB被叫试呼次数×100%

B.被叫回落成功率=CSFB被叫回落成功次数/CSFBSGs寻呼请求次数×100%

C.主叫回落成功率=CSFB主叫回落成功次数/CSFB主叫试呼次数×100%

D.CSFB主叫接通率=CSFB主叫接通次数/CSFB主叫试呼次数×100%

点击查看答案

第8题

非话务整理量=整理次数+离席次数－（呼出量-呼出通话量），呼入组、投诉组:老员工__次为合格，新员工≤10次为合格（）

A.≤5

B.≤6

C.≤8

D.≤10

点击查看答案

第9题

程控新业务中呼出限制的类别分为（)。

A.限制全部呼出

B.限制呼叫国际和国内长途自动电话

C.只限制呼叫国际长途自动电话

D.只限制呼叫本地电话

点击查看答案

第10题

如何通过DMS拨打电话招揽（)

A.选择任务点击招揽自动带出手机号码点呼出

B.直接拨打电话招揽

C.以上都正确

点击查看答案

第11题

下列关于CSFB的指标公式，哪个不正确

A.被叫回落成功率=CSFB被叫回落成功次数/CSFBSGs寻呼请求次数×100%。

B.CSFB被叫接通率=CSFB被叫接通次数/CSFB被叫试呼次数×100%

C.CSFB主叫接通率=CSFB主叫接通次数/CSFB主叫试呼次数×100%

D.主叫回落成功率=CSFB主叫回落成功次数/CSFB主叫试呼次数×100%

点击查看答案