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题目内容
（请给出正确答案）
A.案主的基本情况
B.简要、准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
C.案主要达到的结果与工作者的目标
D.每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
E.达到目标所用的期限
答案
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第1题
A.增值服务是面对特定物流企业的一种特殊服务方案
B.增值服务对于客户来讲，需要提供超出一般服务的费用支出
C.增值服务具有时效性
D.增值服务是在基本服务基础上的高水平服务
E.增值服务是不断发展的动态服务
第6题
A.咨询工作人员衣着整洁，举止庄重，态度和蔼，语言亲切
B.可以将任何咨询个案作为宣传报道工作之用
C.热情接待所有来访的服务对象
D.向服务对象承诺保密
E.确保咨询室的私密性，咨询时间内不受外界干扰
第7题
A.找出解决问题时可用的资源
B.评估服务绩效，巩固其文化成果
C.整合资源并增强其使用资源的能力
D.取得多专业团队对其“共同性”目标的认同
第10题
A.尊重青少年的价值与尊严
B.接纳与关爱青少年
C.注重青少年的个别需求
D.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
第11题
A.学习并使用当地语言
B.依靠翻译
C.主要集中与正式的、书面的沟通
D.使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点
