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第1题
茶艺服务人员应耐心地加以解释,决不要(),把宾客逼至窘境,
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第2题
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,茶艺服务人员应耐心加以解释,婉转地(),绝不能(),把宾客逼至(),否则会使对方产生逆反心理,不仅不会承认自己的错误,反而会导致对抗,引起更大的纠纷。
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第3题
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。
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第4题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论,穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释,婉转地转移话题
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第5题
当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用()茶具。
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第6题
当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用()图案茶具。
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第7题
当孩子专注于做他的小手工制作或观察小动物而忘记了吃饭时,父母切记不要随意干扰孩子,而是耐心地等他把工作完成()
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第8题
茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时,可行()。(0.5)
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第9题
茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时,可行()。
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