员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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发布时间：2022-11-19

更多“员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为()。”相关的问题

第1题

三类有责乘客投诉是指以下()。

三类有责乘客投诉是指以下（)。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客，造成拥挤。

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第2题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至2米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)

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第4题

接待顾客标准用语和细节（）

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

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第5题

文明乘坐公共交通工具的要求（）

A.排队候车，先下后上，主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客让座

B.不在公共交通工具内饮食、保持车厢和站内环境卫生，不向车外抛掷物品

C.在车厢内保持安静，不大声喧哗，不使用外放功能手机

D.乘坐地铁时主动配合地铁安检，不以地铁员工搞特殊，地铁员工着工装乘地铁时不占座位

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第6题

员工应主动关心什么乘客？

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第7题