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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款
B.先校验商品是否支持七天无理由，支持无理由且在时效内支持全额退款，不支持无理由以商品详情页为准
C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求，婉拒用户
D.与商家协商手续费问题，若商家认可可支持用户退款，若商家拒绝，婉拒用户
答案
B、先校验商品是否支持七天无理由，支持无理由且在时效内支持全额退款，不支持无理由以商品详情页为准
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第2题
A.引导商家为用户处理退款，商家失联/不配合，发起先行赔付
B.引导商家提供已安排用户入园的凭证，凭证有效，支持商家
C.引导商家提供已安排用户入园的凭证，凭证无效，支持用户
D.引导商家提供用户入园凭证的过程中，用户反馈已经入园，客服支持商家
第4题
第5题
A.未得到安得相关人员回复的前提下，不能将货物发给物流库
B.不用 给安得客服反馈，直接将货物发给物流
C.网点应第一时间，将异常情况反馈给安得客服
D.网点也可以指导用户在购买平台上告知商家退货拒收
第6题
A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压，但实际没有相关专利证明，客户要求多倍赔偿
B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功
C.客户无法提供假货凭证要求退货退款
D.客户表示自己是人民日报记者，并说出自己的记者工作号，反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√
