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[单选题]

本课程中，客户提出异议背后的核心原因，不包括？（)

A.内心还有其他想法

B.希望获得更多的信息

C.不能满足核心需求

D.预算经费不足

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发布时间：2022-05-24

更多“本课程中，客户提出异议背后的核心原因，不包括?()”相关的问题

第1题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第2题

本课程认为，()是文化的认知体系的核心。

A.价值观

B.世界观

C.人生观

D.宗教

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第3题

本课程提倡“读书不闭户”，以下所列博物馆、作家故居或展览，在视频课程中提及的有（)。

A.中国美术馆/“只研朱墨作春山”展览

B.张爱玲故居/上海静安区常德公寓

C.沈从文旧居/湖南湘西凤凰古城

D.老舍纪念馆/北京东城区丰富胡同

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第4题

根据本课程，海尔发生组织架构变化的原因为（)。

A.内部战略演变

B.外部市场环境变化

C.由于产品质量需要提升

D.客户人群多样化

E.金融危机影响

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第5题

下列哪项活动属于事件管理的职责？

A.变更在基础架构中的应用

B.检测事件产生的原因

C.识别事件背后的潜在问题

D.事件的排除

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第6题

本课程提到，()不仅是不生病或不衰弱，而且是身体的、精神的和社会的完好状态。

A.医疗

B.健康

C.介护

D.照护

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第7题

总行对“疑似匹配客户号”中身份证件联网核查不通过的客户在核心系统“零售户口核实”中的“核实结果”标识为“证件号码与姓名不匹配”状态。（)

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第8题

不属于双倍返还的项目()。

A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围

C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)

D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行

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第9题

本课程提到，面对先入为主的问题记者时，要做到()。

A.不接受其引导

B.不重复

C.不要认同记者的假设

D.适度的转题或反驳

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第10题

开学的第一节课,老师提出了本门课程的要求和所有的作业安排,你看到这门的任务很重,此时脑海中出现了很多信念,请在你的信念中找出受害者心理的错误信念（)。

A.我不想选这门课了，我肯定完不成，最后肯定会挂科的

B.这门课不选也不行呀，这门是专业课，对以后找工作是很有用的

C.是不是我太差劲了，怎么没有看见其他同学抱怨呢

D.老师好变态呀!布置这门重的任务给我们

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第11题

本课程提到，专业技术人员面临快速变化的环境时可能会出现()的症状。

A.抵触心理

B.不安全感

C.焦虑心理适应不良

D.失恋心理

E.人际适应不良

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