题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()
A.当顾客进店时,应该致欢迎词
B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词
C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词
答案
B、当顾客离开门店时,应该致欢迎词
A.当顾客进店时,应该致欢迎词
B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词
C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词
B、当顾客离开门店时,应该致欢迎词
第2题
A.引导顾客有序排队,再进行点餐
B.给挤在最前面的顾客点单
C.优先给多杯顾客点单,借以提升营业额
D.优先给比较着急的顾客点单,及时满足顾客需求
第3题
第4题
A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题
B.新品上市当天,值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位
C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标,与此同时安排好伙伴的主次工作
D.值班经理至少每半小时关注营业额,适时采取相应的行动
第6题
A.了解顾客需求并给予帮助
B.日常问候,关怀顾客
C.饮品饮用,温馨提醒
D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为
E.以上说法都对
第7题
A.配上对应的配件,双手呈递给顾客
B.多杯饮品时,提醒顾客,很重哦,请小心
C.单手递给顾客
D.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口
第9题
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体
第10题
A.代表景区对游客表示欢理
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍自己的从业经历和爱好
D.表达自己向游客提供服务的诚意思
E.预祝游客在景区旅游愉快