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[单选题]

《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。

A.天气原因

B.设备故障

C.铁路原因

D.不可抗力

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发布时间：2022-08-24

更多“《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车

、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员立岗姿势应规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并

拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧()，夹角呈“丁”字形。

(A)为30°

(B)为15°

(C) 为45°

(D)60°

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第3题

《服务质量规范》中规定“老、弱、病、残”旅客为重点旅客。此题为判断题(对，错)。

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第4题

《铁路建设工程质量事故处理规定》中规定,由于工程质量事故导致运营线路发生行车安全事故或对运输生产造成一定影响，事故发生所在铁路局除按《铁路行车事故处理规则》规定报告外，同时要报()。

A.建设部

B.国家发改委

C.铁道部运输局

D.铁道部建设管理司

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第5题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第6题

对运送期间因（)造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。A.自然灾害B.水灾C.地震D.铁路

对运送期间因()造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。

A.自然灾害

B.水灾

C.地震

D.铁路行车事故

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第7题

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（)。A.向旅客解释B.向旅客

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。

A.向旅客解释

B.向旅客表示歉意

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示要求配合

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第8题

因办理不及时或忘办、错办信号使列车在站外或站内停车，为“错办或未及时办理信号导致列车停车”。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

公寓住户设法减少住宅小区物业管理费的努力是不明智的。因为，对于住户来说，物业管理费少交1元，但为了应付因物业管理质量下降而付出的费用很可能是3元、 4元甚至更多。以下哪项最可能是上述论证所假设的？

A.目前许多住宅小区的物业管理费的标准偏高。

B.目前许多住宅小区的物业管理费的标准是合理的。

C.物业管理部门很可能以降低服务质量来应对管理费的减少。

D.物业管理费的减少必然导致管理质量的下降。

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第10题

学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

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第11题

收报单位：“各铁路局、各铁路办事处”，哈尔滨局电报所投递单位是（)。A.哈尔滨铁路局B.哈尔滨铁路办

收报单位：“各铁路局、各铁路办事处”，哈尔滨局电报所投递单位是()。

A.哈尔滨铁路局

B.哈尔滨铁路办事处

C.哈尔滨局、哈尔滨铁路办事处

D.哈尔滨局、牡丹江铁路办事处

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