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在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有()
A.这个不属于我们的问题,我们不负责的
B.亲亲您的货被快递公司遗失了,请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈
C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片
D.是您的问题,您就要自己承担邮费
E.亲亲,您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢
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A.这个不属于我们的问题,我们不负责的
B.亲亲您的货被快递公司遗失了,请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈
C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片
D.是您的问题,您就要自己承担邮费
E.亲亲,您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢
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第1题
A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失
第2题
A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
第4题
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第7题
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
第9题
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上皆是