题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质,丰富的茶叶知识,以及专业的泡茶技巧,()也非常重要。
A.头发长短
B.个人的仪容,仪表
C.长相,身材
D.手的修长
答案
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A.头发长短
B.个人的仪容,仪表
C.长相,身材
D.手的修长
第5题
A.座位套不用清洗
B.经营场所不必设机械通风及空调设备,厕所不必设洗手设施和机械通风装置
C.服务人员上班应搞好个人卫生
D.每个员工都可以从事消毒工作
第6题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助
第7题
A.养老社区中拥有优质医疗资源,方便老年人随时询诊
B.养老社区护理服务人员经过专业培训,可提供便捷、周到的护理服务
C.高端商业健康保险更容易获得高净值人群的青睐
D.养老社区选址一般在较偏远地区,自然环境良好
第9题
在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时,茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中,积极主动的加水、斟茶、整理台面
第10题
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第11题
“先行预计客人需求,超前服务”是服务人员()素质的最高体现。
A.优秀
B.基本
C.良好
D.心理