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[单选题]

柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时,柜员主动告知客户;办理收费业务时,主动告知客户()。

A.收费标准

B.办理时间

C.收费项目

D.注意事项

答案
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更多“柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时,柜员主动告知客户;办理收费业务时,主动告知客户()。”相关的问题

第1题

柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应()

A.征得客户的同意,并告知等候时间

B.征得客户的同意

C.告知等候时间

D.直接接听

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第2题

客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第3题

柜面服务人员处理内部事务时,如遇客户上柜办理业务的,应尽快处理完内部事务,及时接待客户。()
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第4题

柜面在业务办理高峰期且排队等候超过10人时,原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务,柜台需放置“暂停服务”牌,且空关窗口不能超过柜面总体窗口数的20%()
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第5题

柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于(),应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号及办理情况。对设置两个休息区的营业厅,应该保证两个休息区均能看到叫号显示屏或电视机

A.3米

B.5米

C.2米

D.1米

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第6题

根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》,厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的,应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。()
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第7题

柜面服务人员在无客户时,急需接电话时,可摆放暂停服务牌至后台接听电话,因接听电话离岗时间不宜超过钟()
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第8题

需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。()
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第9题

秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。

A.说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”

B.中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

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第10题

秘书在电话通话中,当需要对方等候时,应该()。

A.说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”

B.中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置

C.当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意

D.需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去

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第11题

现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时,应请旅客稍候;在查询的时间较长时,回答前要说“对不起,让您久等了()
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