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[多选题]

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

答案

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发布时间：2020-09-17

更多“客户投诉前说话的语气是一种预警，有（)、（)、（)、（)语气可能导致投诉。A.愤怒B.怀疑C.强硬D.不耐烦”相关的问题

第1题

快运工单首次响应时效是多久（）

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

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第2题

客户升级投诉前，未与责任部门联系沟通，责任部门在不知情的情况，客户升级投诉至官方媒体平台的责任部门（含经营、运营）处罚（）元

A.100元

B.200元

C.500元

D.不处罚

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第3题

在和客户沟通的时候，说话语气、语调需要做到()。

A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。

B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。

C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户，学着客户讲

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第4题

打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。

A.要抑扬顿挫

B.要用命令的语气

C.越快越好

D.不可过于急躁

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第5题

以下属于D风格的肢体语言的是（）

A.说话快，声音大，陈述多，语气单调

B.喜欢直接进行目光接触

C.习惯认可他人

D.动作迅速有目的

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第6题

有一辆安装前独立悬架的汽车，车主投诉前悬架有噪声，作为一名技术员请你对此故障原因作一分析，并说明解决办法。

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第7题

以下属于正确的人际传播说话技巧的是（）

A.讲话的语气不宜过于生动

B.尽量少用专业词汇

C.口气和蔼亲切

D.声音平铺直述即可，声音不宜有高低起伏

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第8题

遗失件私了有哪2种私了途径（）

A.投诉前/投诉后

B.微笑计划/留言系统

C.哲盟/客户端

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第9题

（）时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。--

A.注意语气

B.掌握节奏

C.认真倾听

D.适当提问

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第10题

声音语态标准包括有：语音清晰、语调适中（）

A.语速适中

B.语速放慢

C.说话态度诚恳，语气流畅，语气不卑不亢

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