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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“亚朵人的良知”就是用心服务每一位用户（）

A.眼中有人

B.心中有爱

C.随心服务

D.都不对

答案

眼中有人心中有爱

发布时间：2023-01-17

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全季人：用心陪伴每一位行旅的宾客，让客人感受“东方的自然得体”是最美的人（）

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亚朵对客人的服务是家人服务（）

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第3题

服务原则的理念是（）

A.没有满意就没有生意

B.客户就是上帝

C.细心服务、用心做事

D.不顾一切提倡服务

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第4题

下面哪些是好服务（）

A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客

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第5题

对待工作岗位，正确的观点是（）。

A.尽管自己并不喜欢目前的岗位，但不能不用心努力

B.敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位

C.树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好

D.企业遇到困难或者降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业

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第6题

亚朵得第一家直营酒店是西安南门亚朵酒店（）

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第7题

亚朵酒店的Slogan是（）

A.共语

B.相招

C.竹居

D.出尘

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第8题

亚朵的三级处罚制度按严重成果排序是口头警告，书面警告，黄牌（）

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第9题

亚朵每个竹居放置700本书，每年进行一次书目的增添调整（）

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第10题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第11题

王守仁提出教育的目的是“致良知”，它的内涵就是“存天理，灭人欲”。（)

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