对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。()

第1题

处理业主投诉应做到（)。

A.“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明,并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的“合理”要求

E.对业主的过多要求不予理会

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第2题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第3题

非标准币处理遵循“谁收取谁补还”的原则。（)

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第4题

客户投诉处理程序中，描述5W不包括哪一项（)

A.WHO谁

B.WHICH哪个

C.WHEN何时

D.WHERE哪里

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第5题

运营业务印章管理应遵循的哪些原则？()

A.委托他人代管要登记登记簿

B.人在章在、人走章锁

C.统一管理、分级负责

D.谁保管、谁负责

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第6题

渠道工号的使用遵循“谁（)谁负责、谁申请谁负责”的原则，工号账户使用人和申请人均对工号的全生命周期负责。

A.修改

B.新增

C.赋权

D.使用

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第7题

按照（)的原则，将办理信访举报过程中形成的文件、资料按顺序分类整理立卷。

A.谁办理，谁立卷

B.谁受理，谁立卷

C.谁办理，谁归档

D.谁受理，谁归档

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第8题

质损实物贵金属遵循“谁使用、谁封存”的原则（）

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第9题

红闪灯设置应遵循“谁设谁撤”的原则。（)

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第10题

印鉴卡和验印UKEY的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则。（)

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第11题

铁路防洪应急响应结束遵循“谁启动，谁结束”的原则，由相应的组织宣布应急结束。（)

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对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。（)