题目内容
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[多选题]
客户关系管理的思想及管理方法包括()。
A.强调以企业为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
答案
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A.强调以企业为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
第5题
A.管理理念
B.管理行为
C.管理组织
D.人员分工