区县工单处理及时率全市排名最后一名且低于全省均值，扣罚投诉人员100元。（）

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发布时间：2022-06-07

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第1题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第2题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第3题

请根据会议通知要求修改并重写下面的通知。 XX市教育局通知全市各中小学：根据《XX省中小学教师专业发展培训若干规定（试行）》和《XX市中小学教师专业发展培训实施细则（试行）》，我们研究召开各学校负责人会议，现将有关事..

请根据会议通知要求修改并重写下面的通知。 XX市教育局通知全市各中小学：根据《XX省中小学教师专业发展培训若干规定（试行）》和《XX市中小学教师专业发展培训实施细则（试行）》，我们研究召开各学校负责人会议，现将有关事项通知如下： 1、会议时间：2014年5月5日在XX宾馆报到，会期两天。 2、参加会议人员：全市每个中小学各来一名负责人。不得缺席，否则取消这个学校教师参加培训的资格一年，并请各区县教育管理部门有关负责人出席会议。 3、资料自备。 4、差旅费自理。特此通知。 XX市教育局 2014年3月28日

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第4题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第5题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量，将解决率权重调配至（)指标。

A.满意度

B.解决率