主诉陈述时语句要简短扼要并高度概括,同时注明主诉自____到____的时间。
第3题
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候(一站、二笑、三问好),并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时,要认真细致把事情了解清楚,并做好记录,同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法,以便今后的服务,同时对客人的来访表示感谢,欢迎下次光临
第5题
第6题
A.何鉴恪尽职守,严格执法。何鉴巡视宣府、大同时查办了巡抚郑宁的副将孟玺等人的罪行,巡视太仓时逮捕并法办了违犯法令的总督太监
B.何鉴一心为公,关心民生。苏、松两地发生水灾,何鉴开仓发放漕粮赈灾,后与侍郎徐贯一起疏通吴淞、白茆一带的许多水渠,消除此地水患
C.何鉴做事认真,皇帝认可。孝宗发现国家人口增加但户籍数减少,就令何鉴核查,后来何鉴上书陈述对瞒报户籍的军民的处理意见,朝廷认可
D.何鉴不畏权势,遭遇弹劾。宁王朱宸濠想恢复护卫的职务,因渎职罢官的都督白玉想恢复官职,何鉴都坚决阻止。由于小人作祟,何鉴后被谏官弹劾辞官而去
第8题
A.革兰染色法
B.墨汁染色法
C.特殊染色法
D.抗酸染色法
E.镀银染色法
第9题
A.革兰染色法
B.墨汁染色法
C.荚膜染色法
D.镀银染色法
E.抗酸染色法
第10题
A.我方陈述时要充分利用时间,清晰表达自已的观点
B.对方陈述时,要注意倾听,抓住对方的漏洞
C.自已辩论时,进一步强调我方观点,并针对对方观点进行有效的反驳
D.辩论结束后,直接批评对方的观点