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[多选题]

实行首问负责制，无论办理业务是否对口，接待人员都要()，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A.认真倾听

B.热心引导

C.快速衔接

D.请客户自行联系

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发布时间：2023-02-07

更多“实行首问负责制，无论办理业务是否对口，接待人员都要()，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。”相关的问题

第1题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第2题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行（)。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第3题

耐心解答服务对象问询，实行（）

A.首接、首问负责制

B.首接制

C.问责制

D.首问制

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第4题

办理业务过程中，如网点已知悉户主死亡事实，无论客户是否提供银行卡、是否知晓取款密码，对户主账户的处理均应严格按照遗产查询及继承的相关规定执行。（)

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第5题

针对资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件；受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注；无业务受理底单；业务办理差错；用户咨询电子发票业务流程答复不清；办理战狼V团业务无受理底单；代理渠道业务技能差、服务意识薄弱、首问负责制落实不到位等风险点，要求（）

A.培训到位、宣介到位，规范业务办理

B.防范钓鱼采访培训到位，提高业务技能，避免客户争议

C.转变服务观念、加强首问负责制

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第6题

船长在接新造船舶时的职责不应包括（）。

A.督促并组织船员做好对口交接准备

B.查清和核对有关船舶安全证书是否齐全

C.按照合同规定并参照有关规范做好试车、试航和各种设备的验收工作

D.领导船员研究并熟悉船舶性能、技术指标、合同规定和接船程序

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第7题

接送款操作时，营业网点工作人员应执行哪些安全规定（）

A.安排至少2名员工，在规定或约定区域接款，安排1名员工在现金区便于报警的位置或利用视频监控设备观察接款过程以及运钞车停靠位周边环境

B.运钞车到达后，接款人员核对运钞车车号，并在规定交接区域核对车长、随车人员证件，核实款箱网点名称、编号和数量是否正确

C.检查箱体、锁具、一次性封签等是否完好

D.确认无误后将款箱送到现金业务区，并办理交接登记手续

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第8题

加油站初次接卸油后，无论加油站是否营运，都需按已营运站交接班要求，每班对油品进行测量交接。（）

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第9题

保险经营许可证申请领取或者换领时，应在行政许可决定（备案）后（）日内，到山东银保监或银保监分局对口业务监管部门办理

A.7

B.10

C.15

D.30

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第10题

如果风力发电机组能够执行发电功能，无论其是否实行发电，也不管其所能提供的发电容量多少，那么该风力发电机组属于“运行”类别（）

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第11题

办理协助查冻扣业务后，各分支行机构应加强对涉嫌刑事犯罪的被查冻扣客户及账户交易进行深入识别、分析，及时发现可能存在的洗钱和恐怖融资风险。无论客户账户余额大小，均应进行分析，判断客户交易是否涉及毒品、诈骗、非法吸收公众存款、涉税犯罪、传销、赌博等洗钱上游犯罪以及恐怖融资，若属于上述范围(一般的故意伤害、盗窃等不涉及“反洗钱、反恐怖融资、反逃税”工作内容的刑事案件，不在此范围之内)，应按规定上报重点可疑交易报告。()此题为判断题(对，错)。

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