客户临时预约服务顾问或预约专员应该如何对应（）

A.告知客户预约需要提前到少一天，当天预约不了

B.了解当天预约工位情况，回复客户当天预约还有的工位，并说明因临时加工位，可能会出现等待情况

C.帮客户登记预约信息，并通知车间主管和零件主管安排好工位及零件对应

D.说服客户改时间，并承诺客户改时间预约的话有礼品

答案

B、了解当天预约工位情况，回复客户当天预约还有的工位，并说明因临时加工位，可能会出现等待情况

发布时间：2023-02-24

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以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

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第6题

下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）

A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案

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第7题

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在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？()

A.好处

B.预约流程

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D.预约的部门

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第8题

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