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[判断题]

网点在对特殊客户群体延伸服务时，网点办理业务时留存的相关纸质材料，须在业务办理完成后按照相关要求及时上缴营运中心。（)

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发布时间：2022-09-05

更多“网点在对特殊客户群体延伸服务时，网点办理业务时留存的相关纸质材料，须在业务办理完成后按照相关要求及时上缴营运中心。()”相关的问题

第1题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第2题

客户办理现金代收业务特点有()。

A.客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续

B.直接到网点柜台办理

C.邮政储蓄网点与委托机构实时相联

D.相当于委托单位的一个延伸网点

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第3题

我行信用卡品牌优势是()。

我行信用卡品牌优势是（)。

A.大行实力雄厚、网点覆盖广泛

B.客户群体庞大、市场口碑良好

C.产品种类齐全、功能服务完善

D.商户体系健全、网购支付简便

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第4题

网点主动发起的撤销业务，属客户原因的，应有()，经网点现场管理人员审批签章后办理，相关凭证按照会计档案管理规定保管。

网点主动发起的撤销业务，属客户原因的，应有（)，经网点现场管理人员审批签章后办理，相关凭证按照会计档案管理规定保管。

A.客户出具正式公函或本人有效身份证

B.银行受理回执

C.客户签章确认

D.特殊业务凭证

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第5题

当办理异地取款刷折读磁失败，且网点不能办理“重新写磁”或“随机换折”交易，而客户又急需取款的特殊

情况下，营业人员可为客户办理()业务。

A.急付款

B.紧急折取款

C.挂失

D.汇款

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第6题

在刷磁失败，且网点不能办理补写磁或换折业务，而客户又急需用款的特殊情况下，采用手输账号方式办

理“紧急折取款”业务，交易代码是()。

A.10101

B.10102

C.10105

D.10103

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第7题

（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第8题

柜面服务场所应根据（)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

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第9题

客户在某网点办理个人存款证明，办理销证时可到（)办理。

A.原个人存款证明开立网点

B.全行任一营业网点

C.原个人存款证明开立网点所属分行任一网点

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第10题

网点办理客户三要素更新业务时，需相关业务凭证经分行网点审核通过后，传真至分行业务处理中心处理。（)

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第11题

客户身份识别时，系统提示“客户受到相关国家或组织制裁”时，网点应拒绝为客户办理业务。（)

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