题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（)
A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和
B.安全、畅通及文明服务
C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为
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（请给出正确答案）
A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和
B.安全、畅通及文明服务
C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为
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第3题
在茶庄顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、()、包扎、递交、送别。
A.收费
B.试饮
C.收找
D.对样
第8题
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第9题
A.编造、散布有损于竞争对手的不真实的消息
B.两个或两个以上的广告经营者签定限制争的协议
C.采用贿赂或变相贿赂等非法手段招揽广告
D.违反国家广告收费标准规定，采用改变广告代理收费标准的手段争抢客户
第10题
许多录像带零售店提供两种可选择的租片方式:
(1)两部收费法。支付一笔年度会员费(例如40美元)，然后在日常租赁影片时付较低的费用(例如每片每天2美元)。
(2)直接付租赁费。不付会员费，但付较高的日租费(例如每片每天4美元)。
本例中两部收费背后的理由是什么？为什么要给顾客两种方案选择，而不是只有一种两部收费？
Many retail video stores offer two alternative plans for renting films:
a A two-part tariff: Pay an annual membership fee (e.g S40), and then pay a small fee for the daily rental of each film (e. g. $2 per film per day).
b. A straight rental fee; Pay no membership fee, but pay a higher daily rental fee (e.g $4 per film per day). What is the logic behind the two-part tariff in this case？ Why offer the customer a choice of two plans, rather than simply a two-part tariff？
