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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在礼宾服务中，想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多釆用（）。

A.封闭式提问

B.选择性提问

C.开放式提问

D.引导性提问

答案

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发布时间：2022-06-14

更多“在礼宾服务中，想多了解客人的真实想法或咨询问题，就多釆用（）。”相关的问题

第1题

对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第2题

餐饮服务中客人用餐结束，对送上来的帐单有想法，是常有的事情。服务员要立刻向客人道歉，马上把帐

单拿回()核对清楚。

A.服务桌

B.帐台

C.吧台

D.饮料台

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第3题

总体来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第4题

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第5题

产品或服务的潜在市场信息对创业者尤为重要。为了判断市场规模，创业者需要明确定义市场，以下说法正确的是（)。

A.目标顾客是男是女不重要，不影响市场信息的获取

B.目标顾客的收入水平不重要

C.为了更准确的了解市场真实信息，创业者需花费较多时间进行市场调查

D.目标顾客属于城市居民还是农村居民不重要

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第6题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第7题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第8题

带领客户实地看房的注意事项包含（)。

A.约看要求要明确

B.事先熟悉周边环境和房源

C.在路上多与客户交谈

D.了解交易背景或原因

E.了解客户真实需求

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第9题

境外项目实施中，承包商应该向业主和咨工展示的形象是()

A.设备多

B.有经验

C.有能力

D.善履约

E.以往信誉好

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第10题

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（)。A.可适

在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是()。

A.可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

B.尽可能展示我国茶文化的礼仪

C.可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗

D.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

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第11题

与咨工的沟通时要做到()

A.要了解咨工的关注

B.要提前作充足的技术准备

C.要展示技术能力

D.要谦虚谨慎

E.要信守承诺

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