更多“处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（)。A.立刻报告上级B.先镇定，拖一下冷处理C.马上进行处理D.”相关的问题
第1题
客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。
A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
C.报警
D.报告上级
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第2题
工程人员现场维修时,（）必须在有服务员陪同的情况下进房维修
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第3题
资深客房服务员需要在（）个月内无清洁卫生质量的相关投诉
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第4题
不管客人投诉正确与否，客房服务员都不得与客人发生争吵或直接对抗而将事情闹大（）
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第5题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)
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第7题
在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）
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第8题
客房服务员进客房前敲门时应站在距房门约0.5米远的地方（）
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第9题
服务员应熟悉客房特色，介绍客房产品时需要（)，以便激发客人的购买欲望。
A.注意语言艺术
B.表情和耐心
C.沟通技巧
D.富有感情和增加语言的感染力
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第10题
服务员接到前台通知检查某房间退房时发现房间有遗留物的处理要求是（）
A.及时报告前台
B.及时报告客房大总管
C.填写遗留物小标签,贵重物品及时上交客房大总管
D.不需要填写小标签,下班前上交前台
E.遗留物可以过夜再交
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