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[主观题]

饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。A.不可贮存B.可贮存C.脆弱性D.复

饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。

A.不可贮存

B.可贮存

C.脆弱性

D.复杂性

答案
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更多“饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有()的特点。A.不可贮存B.可贮存C.脆弱性D.复”相关的问题

第1题

客房是饭店的主体,是饭店的核心产品,客房()的好坏直接影响客房的舒适度及客人对饭店产品的满意程度。

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

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第2题

如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第3题

某饭店拟以客人对饭店产品和服务的认识程度为依据来制定价格,那么该饭店应采用()定价法。

A.理解价值

B.竞争取向

C.区分需求

D.心理取向

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第4题

某饭店拟以客人对饭店产品和服务的认识程度为依据来制定价格,那么该饭店应采用()定价法。

A.区分需求

B.心理取向

C.竞争取向

D.理解价值

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第5题

某饭店拟以客人对饭店产品和服务的认识程度为依据来制定价格,那么该饭店应采用()定价法。

A.心理取向

B.区分需求

C.理解价值

D.竞争取向

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第6题

服务质量监测的目的是什么()

A.奖励我们的忠实客人

B.确定每位员工的工作职责

C.以酒店为单位,衡量客人的满意程度

D.奖励我们的优秀员工

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第7题

导游人员将商务散客接到饭店入住后,应做好的一项销售工作是()

A.征询客人对接待服务的意见

B.询问客人对入住的饭店是否满意

C.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

D.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

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第8题

目前在饭店租住公寓长包房的长住客,多数为()人士。

A.国内客人

B.外籍客人

C.外企的高管

D.外籍客人或外企的高管

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第9题

下列说法正确的是___()

A.细节服务是一种创造

B.企业能让客人满意就是因为其奢华

C.饭店在设计时即考虑到客人的使用方便,同样可以给客人留下深刻的印象

D.若墨守成规,甚至片面强调细节,则会给客人带来很多麻烦

E.企业大多数规范的制定是希望通过对员工行为的要求,达到为客人提供令其满意的服务的目的

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第10题

通过 ,前厅可以获得客人的个人资料,为饭店有关部门提供服务信息,也为协调对客服务提供依据()

A.预订服务

B.人住接待

C.问讯服务

D.账务服务

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