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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前导购

B.售中跟进

C.物流发货

D.售后处理

答案

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发布时间：2022-08-08

更多““快递物流”属于客服基本工作流程中的（）”相关的问题

第1题

售中客服的工作内容不包括（)。

A.打印快递单

B.查询物流

C.进行发货操作

D.退换货

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第2题

下列属于TNT线上发货操作流程内容的是()

A.创建物流订单

B.在线支付运费

C.国际快递取件

D.对货物丢失进行索赔

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第3题

作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪

个选项适合增加到快捷回复当中呢？

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

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第4题

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客

由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

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第5题

点发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回。()

点发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截回。（)

A.对

B.错

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第6题

新入职客服把订单快递单号填错了，页面没有显示物流信息，正确的处理方式是？（)

A.告知买家正确快递单号，让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号，千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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第7题

如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。

A.联系物流，帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

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第8题

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

淘宝客服基本工作流程包括（)（)（)解决异议、订单成交、打单发货、（)等。

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第9题

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？

A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

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第10题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有()

A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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第11题

隔日达订单占比指标提升方法有哪些？

A.关注当天揽收订单占比，指标异常及时反馈

B.注意分析不同快递公司时效，选择时效相较好的公司。客服端可关注顾喜对物流的评价，反馈供应链择优选用

C.运营端：合理布局商品：多仓商家，根据订单流向，合理分布商品覆盖区域

D.日常监控：监控快递公司时效及异常，并及时录入妥投

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