题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
家宽网络服务,提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准,城镇装维服务16点前受理则当天完成,当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第1题
第3题
第5题
A.应提供的服务及服务目标
B.过去一段时间的可用性统计数据
C.建立服务级别管理过程的行动计划
D.TCP/IP 协议的详细技术描述
第9题
A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量
D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
第10题
在下列任务中,哪个不是网络操作系统的基本任务()
A 屏蔽本地资源
B 为用户提供基本的网络服务功能 C 管理网络系统的共享资源 D 提供网络系统的安全服务
第11题
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系,应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议