题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。
A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
答案
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A.讨厌
B.厌恶
C.不耐烦
D.厌烦
第1题
(A)退票
(B)补收差价
(C)不予处理
(D) 退还票价差额
第2题
(A)为30°
(B)为15°
(C) 为45°
(D)60°
第4题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度
D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质
第5题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量。
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于正确的了解自己,提高自身的心理素质。
D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
第6题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于正确地了解自己,提高自身的心理素质
D.有助于认识自身的不足,提高自身素质
第8题
普通旅客列车晚点超过()分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
A.20
B.30
C.40
D.50
第9题
对运送期间因()造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。
A.自然灾害
B.水灾
C.地震
D.铁路行车事故
第11题
安检人员在执勤时,应当态度和蔼,检查动作(),不得推拉旅客。
A.轻柔
B.粗重
C.规范
D.美观