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[判断题]

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多“按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。”相关的问题

第1题

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:()、中接触性服务和

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:（)、中接触性服务和

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第2题

按客户参与服务流程的程度，可以分为：()、()和()三类。

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第3题

内聚度标志一个模块内部各成分彼此结合的紧密程度，按其高低程度可分为七级，内聚度越低越好。（）

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第4题

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

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第5题

高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。A.服务工具B.服务自由度大小C.参与程度D.都不是

高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。

A.服务工具

B.服务自由度大小

C.参与程度

D.都不是

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第6题

优质的客户服务是通过（）来测量的

A.服务事项的完成程度

B.服务满足客户期望的高低

C.服务内容的创新性

D.服务内容是否特殊化

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第7题

依据提供公共物品和公共服务过程中政府介入程度的高低，公共政策工具的类型可区分为（）。

A.混合性工具

B.强制性工具

C.自愿性工具

D.服务性工具

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第8题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（)既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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第9题

在社会主义现阶段，评价一种所有制是否优越的标准是（）

A.生产规模大小

B.生产社会化程度高低

C.公有化程度高低

D.是否有利于生产力发展

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第10题

衡量一国开放程度高低的标准是进出口总值在GDP或GNP中所占比重（）

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