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一般认为创造客户价值的关系营销层次有2层，即一级关系营销和二级关系营销。（)
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第1题
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
第2题
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
第5题
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
第6题
A.企业设计怎样的营销渠道才能有效地接触企业的客户
B.企业所提供的产品和服务适用于哪些群体
C.企业能与哪些合作伙伴形成有效的联盟关系
D.企业应采取怎样的措施才能建立起良好的客户关系
第7题
A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性
B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层
C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性
D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化
