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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅游投诉处理的程序包括以下几个内容：__（）

A.及时将受理决定通知被投诉者

B.调解

C.做出处理决定

D.给违法旅游经营者行政处罚

答案

ABCD

发布时间：2023-08-14

更多“旅游投诉处理的程序包括以下几个内容：__（）”相关的问题

第1题

在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.确定处理责任人

D.答复业主

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第2题

康养旅游示范基地旅游服务管理有（）基本要求

A.应把康养旅游列入专项旅游规划中

B.应有专门鼓励和支持旅游业及康养旅游发展的政策措施

C.应定期对旅游从业人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经费保障

D.应设立统一的投诉受理机构，投诉渠道通畅、处理及时

E.应与专业机构有密切合作，并能展开康养旅游的科学研究和评估

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第3题

饭店岗前培训第二阶段的培训内容包括（)等。

A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理

B.防火知识、投诉处理、仪容仪表

C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧

D.礼貌知识、客房概况、言行举止

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第4题

根据江湖/社区管理规范，以下哪些违法违规行为，将受到屏蔽处理（）

A.只发几个数字或字母，没有实际意义的传说

B.晒空间，显摆存储的文件容量

C.求资源

D.排查或被他人投诉发现个别帖子存在传播低俗内容的

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第5题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第6题

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要（）。

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

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第7题

解决投诉问题-会员投诉的处理程序有几个步骤（）

A.4

B.5

C.6

D.7

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第8题

景区导游员的心理准备主要从以下几个方面进行（）。

A.工作是艰苦复杂的

B.有抱怨和投诉

C.导游工作低人一等

D.导游员要被客人数落

E.有“旅游污染”

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第9题

可代维的工作内容包括以下哪些()。

A.网络资料更新

B.配合进行业务测试

C.工程建设

D.告警、故障和投诉处理

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第10题

下列关于“旅游投诉的构成要件”描述中,说法错误的有（）

A.与旅游投诉有间接利害关系的投诉者,也有权利向旅游投诉受理机关投诉

B.不能提出被投诉人的,投诉程序依然可以继续

C.只要具备了足够的、真实的事实和理由,投诉者的请求才能得到支持

D.即便旅游投诉事项比较简单,投诉人也不能口头投诉

E.对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构必须书面告知投诉人不予受理及其理由

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第11题

旅行社公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况，旅行社的（）

A.违法经营行为

B.诚信记录

C.旅游概况

D.旅游组成成分

E.旅游者投诉信息

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