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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务补救：致歉并安抚客户--现场反馈异常至部门经理--异常处理完毕，货物做正常签收
B.通知经理理赔时应告知：异常签收单号、货物损坏情况、客户索赔需求
C.刮花、变形、潮湿不可申请理赔
D.快递员私自让客户进行快件功能测试导致投诉，快递员全责
答案
ABCD
解析：服务补救致歉并安抚客户--现场反馈异常至部门经理--异常处理完毕货物做正常签收通知经理理赔时应告知异常签收单号货物损坏情况客户索赔需求快递员私自让客户进行快件功能测试导致投诉快递员全责
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第1题
A.与当事人核实，如当事人反馈投诉不成立，以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收：客户仅投诉反馈现象，由工单处理员安抚致歉，不流转网点
C.快件未发出或未签收：客户要求再次上门服务，知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求：工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
第2题
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待
第3题
第4题
A.安抚致歉，提供三标照片、发货清单及快递外包装照片
B.确认订单信息，告知等待核实结果
C.发工单，并OMS备注
D.在OMS订单中给客户登记退款
第5题
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第7题
A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付
第9题
A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号，并发送短信至客户，最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径：丰巢管家APP（限快递员收件状态的），柜机前端，客服操作，回到仓库再连接打印机打印（仅限顺丰当日投递的）
第10题
A.致歉安抚，直接引导买家寄回换货，垫付运费
B.致歉安抚，让买家提供照片，反馈给售后核实，让买家先行寄回商品
C.致歉安抚，让买家提供照片，直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的，仓库并无错发
